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          中證網
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          騰訊微保升級服務體系 “保險幫手”為用戶提供陪伴終身的保險服務

          陳佳怡 上海證券報·中國證券網

              騰訊微保近日升級了平臺服務體系,通過打造貫穿用戶全生命周期的“幫手矩陣”,為用戶提供“陪伴終身的保險服務”。

            據了解,該服務體系以成為用戶的“保險幫手”主張為核心,通過“規劃幫手”“投保幫手”及“理賠幫手”三大服務矩陣,幫助用戶更好地理解保險價值,同時為用戶搭建起更加完整高效的服務體驗路徑,持續構建用戶信任,為用戶提供更便捷、更有溫度的保險服務。

            對于保險前期入門用戶,騰訊微保以“規劃幫手”的角色,提供“保險購物車”“我家保單”“保險方案”工具為代表的保險規劃服務矩陣。作為行業首創的工具,“保險購物車”用戶可一鍵對比不同產品的保障范圍、免賠額、等待期、保費等信息,做到“貨比三家”。

            在投保過程中,騰訊微保聚焦以“投保幫手”的角色,輔助用戶決策究竟 “買哪個”。截至目前,在“投保幫手”輔助下,已累計超707萬用戶實現產品合理配置并完成選購,切實助力用戶避開選擇誤區 ,有效提升決策效率 。

            據了解,截至12月31日,騰訊微保已累計為超1875萬用戶提供了保障規劃方案,行業首創的“保險購物車”有超155萬用戶使用點贊。此外,超過1448萬用戶使用過“我家保單”工具管理全家老少的保單。

            在理賠環節,騰訊微保升級“安心賠”線上理賠工具。騰訊微保首創多通道理賠報案模式,用戶只要打開“安心賠”線上理賠服務,便可在線完成所有理賠流程,3步即可實現理賠信息提交,最快8秒理賠到賬。

            據了解,在騰訊微保平臺出險的用戶,有超94%通過騰訊微保小程序入口發起理賠報案,累計服務案件量超313萬,累計幫助用戶賠付金額超29億元,88%為無紙化理賠案件。(陳佳怡)

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